山東護(hù)航艦隊起航
8月12日，在開班儀式后，區(qū)域總監(jiān)徐連云給大家介紹了旗開得勝計劃，并對山東區(qū)客服體系寄予了很高的期望。徐總強(qiáng)調(diào)客服體系是海軍再造的重要組成部分，當(dāng)前第一仗就是如何打好“5億客戶回饋計劃”，希望大家不辱使命，用結(jié)果來證明客戶團(tuán)隊的力量。
海軍沖鋒隊隊長：董亮（煙臺、濟(jì)南、威海和臨沂）
護(hù)航艦隊隊長：黃敏輝（青島、濰坊、淄博和東營）
山東區(qū)域客戶管理部經(jīng)理郝省禮把大家為兩組，由各組成員分別公選出各自的組長。此次集訓(xùn)的宗旨：要結(jié)果，不要理由！大家都在利用這寶貴的集訓(xùn)時間充分吸收集訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備回到分公司后向客服同事宣導(dǎo)。在接下來兩天半的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，各組相互競爭、積極參與！本次集訓(xùn)沒有安排會務(wù)組，各位參訓(xùn)人員既是學(xué)員又是會務(wù)組成員，裝訂、住宿、訂餐和訂票等所有會務(wù)工作都由參訓(xùn)人員主動完成，各組為大家服務(wù)有加分的機(jī)會。大家都摩拳擦掌，信心滿滿，海軍沖鋒隊的“服務(wù)服務(wù)，沖鋒沖鋒！”和護(hù)航艦隊的“中企動力我最棒，客戶服務(wù)我護(hù)航！”的口號聲震耳欲聾。
飽滿的精神狀態(tài)在學(xué)習(xí)
在接下來的兩天半時間里，大家解了最近一段時間分公司單軌、產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)型，三級架構(gòu)，外部市場環(huán)境等一系列變化，使大家充分了解到我們改革的重要性與迫切性。中企動力的企業(yè)文化是客戶第一，我們通過總部成立呼叫中心，縮短處理客戶投訴及咨詢的時間等一系列變革，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度及保有率，通過客戶服務(wù)提升公司利潤。KAM大客戶管理在保證我們向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也可以為客服部員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。接下來推行的中企動力“五億”客戶回饋計劃，就是一次“溫暖客戶”、讓客戶感受到我們主動關(guān)懷的一次重要接觸，山東區(qū)各分公司客服同仁必須全力以赴，保證網(wǎng)站ICP備案客戶真實性核驗、域名實名制清查工作的順利開展，并以結(jié)果作為評定此項工作執(zhí)行效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。同時提出了公司對客服員工的嚴(yán)格要求，我們必須正氣長存，對內(nèi)對外服務(wù)過程中保證優(yōu)秀的工作態(tài)度。
托起山東客戶服務(wù)
密集的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之余，恰逢青島分公司客服經(jīng)理黃敏輝過生日，大家盡情地放松這兩天緊繃的神經(jīng)，分享著生日的快樂。
分享青島黃敏輝生日的快樂
最后，每位參訓(xùn)學(xué)員都對所學(xué)課件進(jìn)行了試講演練及結(jié)業(yè)考試。8月14日中午，為期兩天半的山東區(qū)客服體系集訓(xùn)活動完滿的落下了帷幕。大家信心滿滿，并制定好回到各自的分公司向部門員工宣導(dǎo)的時間表，有效傳達(dá)總部及區(qū)域?qū)Ψ止究头T工的希望及要求，保證客服各項工作的順利開展。
臨沂 許利 試講
煙臺 董亮 試講
淄博 李靜 試講
我們有信心，在總部及區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)下，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度，提高客戶保有率，為山東區(qū)域的客戶在其生命周期內(nèi)的服務(wù)進(jìn)行護(hù)航！
2010年8月19日
