摘要：IT系統是否應該外包，如何評估外包績效，如何規避外包風險，有哪些成功案例可供借鑒等等，這些問題影響IT運維外包市場供需雙方的市場決策和戰略走向。
在競爭日益激烈的今天，企業發展主要取決于核心業務的成敗，將非核心業務外包給最擅長的專業公司去做，已經成為全球企業重要的戰略思想和經營模式。IT系統是否應該外包，如何評估外包績效，如何規避外包風險，有哪些成功案例可供借鑒等等，這些問題影響IT運維外包市場供需雙方的市場決策和戰略走向。
國家開發銀行用短短兩年時間走完別人數十年的信息化之路，個中秘訣就是外包。網絡外包給中國電信和中國網通，硬件外包給惠普，核心業務系統和決策管理系統外包給國外軟件公司，有關的系統集成和開發交給神州數碼。從網絡到硬件，從業務系統到后臺管理系統，統統外包。
為了更好地控制成本、充分利用專業資源，將企業IT系統的運營管理委托給專業IT服務商已成為許多企業日益普遍的選擇。不過，將業務交給不相干的人，多少讓人心中不踏實。究竟什么樣的業務適合外包，外包的風險怎樣防范，許多企業的CIO在困惑著，并努力尋找著答案。在中國電子信息產業發展研究院和中國信息化推進聯盟舉辦的“2006中國IT運維外包發展論壇”上，來自政府、行業協會、外包服務商、第三方咨詢機構、行業用戶等各界人士對于外包中的熱點問題進行了探討。
圖1 2003～2005年中國運維外包服務市場規模與增長
什么樣的業務要外包
一般情況下，一項業務有無需外包、比較適合外包和非常適合外包三種情況。賽迪顧問資深分析師牟淑慧分析，不適合外包或者是無需外包的業務是指企業的戰略性業務，這種業務屬于企業核心價值，體現企業核心競爭力。非常適合外包的業務通常是一些微型的業務和工作，如IT業務的支持。比如，海爾的產品研發涉及它的核心業務，他們有一個部門，每天跟蹤市場上流行的元素，包括服裝的設計、服裝的款式、每個階段的流行色及動漫等。由于要將這些流行元素用于其產品創新中，因此是其核心業務，所以這部分業務不適合外包。當然是不是非常適合，與不同企業不同的情況、不同的發展階段也是相關的。
對于非常適合外包的IT運維業務，具體可以從三個方面說明。
桌面支持外包
IT桌面，指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備。它的管理成為幾乎每個使用IT桌面的組織最日常性的工作，其重要性不言而喻。
對于提供此類外包的服務商，一般是隨著市場化程度的不斷提高，大量國有大型企業的IT部門紛紛走向市場形成的。這些企業利用自己在行業應用方面的優勢，為本行業內的企業提供包括規劃、開發、實施、維護在內的“全包式”外包服務。
許多品牌電腦專業服務商的售后服務部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業利潤最大化之路，發展成為專業服務商。如陽光雨露信息技術服務公司從聯想集團客戶服務體系的成本服務中心成功轉型，成為面對各類行業客戶的獨立的第三方專業技術服務提供商，不僅要承擔原來聯想集團的技術服務支持，還大力開展了IT運維外包業務，迅速成長為國內IT運維外包市場的佼佼者。這類公司的出現逐漸使硬件廠商把服務部門從成本中心轉化為利潤中心。
IT基礎架構外包
IT基礎架構外包市場經過近幾年的發展，市場認知度和接受度不斷提高。在細分市場中IDC外包增長平穩，市場份額貢獻最大。
隨著網絡安全問題日益突出，電子郵件外包備受廣大中小企業的青睞，市場增長較快。成本意識和質量意識的增強，使得企業和個人用戶對桌面端系統的維護服務日漸重視。重點行業用戶對網絡系統的運營維護外包服務的認知度和接受度明顯上升。
經歷了2003、2004年市場競爭的洗禮，服務商的競爭格局面臨重新洗牌。在IT基礎架構外包的各個細分市場紛紛上演淘汰賽，國內一些較為知名的由支持與維護服務商演化而來的運維外包服務商紛紛回歸主業——支持與維護服務，而大量的從事單一類型、專一行業外包服務的中小型的運維外包服務商則找到了適合自己發展的空間，活躍在中小企業用戶和少量個人用戶為主的市場上。
